Casos de 茅xito
Durante m谩s de dos d茅cadas, hemos transformado la operaci贸n digital de empresas en el sector a茅reo y tur铆stico. Aqu铆 te presentamos algunos de nuestros proyectos m谩s destacados
Plataforma para la solicitud y gesti贸n de waivers por parte de las agencias de viaje
Con el objetivo de optimizar la gesti贸n de excepciones tarifarias, se desarroll贸 una plataforma dedicada para la aerol铆nea, que permite a las agencias de viaje registrar y gestionar solicitudes de waivers de forma directa y estructurada. La soluci贸n centraliza el proceso, facilita la validaci贸n de casos y mejora la comunicaci贸n entre las agencias y el equipo operativo de la aerol铆nea, reduciendo tiempos de respuesta y carga operativa en los canales tradicionales de atenci贸n.
- Optimizaci贸n del flujo de solicitudes sin necesidad de contacto directo con la aerol铆nea.
- Reducci贸n del 65% en llamadas de agencias al Call center de la aerol铆nea.
- Ahorro significativo de tiempo operativo para agencias y aerol铆nea.
- Sustento de waivers mediante EMD directamente en aeropuerto.
Datos del proyecto
Duraci贸n del proyecto:
6 meses.
Usuarios principales:
Agencias de viaje autorizadas y equipo de soporte de la aerol铆nea.
Tecnolog铆a utilizada:
Plataforma web integrada con los procesos internos de gesti贸n de waivers de la aerol铆nea.
Plataforma interna para la solicitud y gesti贸n de ancillaries o facilidades comerciales
Para optimizar la gesti贸n de solicitudes internas relacionadas con ancillaries y facilidades comerciales, se implement贸 una plataforma interna para la aerol铆nea聽que centraliza el registro, revisi贸n y aprobaci贸n de este tipo de requerimientos. La soluci贸n permite a los distintos equipos operativos gestionar solicitudes de manera estructurada, eliminando procesos manuales y correos dispersos, y facilitando un flujo de aprobaci贸n m谩s r谩pido y transparente dentro de la organizaci贸n.
- Eliminaci贸n de procesos burocr谩ticos de autorizaci贸n.
- Reducci贸n del 50% en tiempos de aprobaci贸n de solicitudes.
- Mayor control y trazabilidad de solicitudes internas.
- Mejora en la experiencia del usuario interno.
Datos del proyecto
Duraci贸n del proyecto:
5 meses.
Usuarios principales:
Equipos comerciales, operativos y administrativos de la aerol铆nea.
Tecnolog铆a utilizada:
Plataforma web interna integrada con los procesos operativos de la aerol铆nea.
Desarrollo de sistema KPI de indicadores clave
Con el objetivo de fortalecer la toma de decisiones estrat茅gicas, se implement贸 un sistema de indicadores clave (KPI) para la aerol铆nea, que centraliza y visualiza en tiempo real la informaci贸n m谩s relevante del negocio. La plataforma permite a los equipos gerenciales y operativos acceder a m茅tricas actualizadas provenientes del sistema de reservas, facilitando el an谩lisis de desempe帽o y la identificaci贸n de oportunidades de mejora en la operaci贸n.
- Visualizaci贸n en tiempo real de ventas, volados, ocupaci贸n y proyecciones.
- Incremento del 30% en eficiencia de an谩lisis gerencial.
- Reportes administrativos y operativos basados en informaci贸n actualizada del sistema de reservas KIU.
- Mejora en la toma de decisiones estrat茅gicas.
Datos del proyecto
Duraci贸n del proyecto:
6 meses.
Usuarios principales:
Equipo gerencial, comercial y operativo de la aerol铆nea.
Tecnolog铆a utilizada:
Plataforma web de visualizaci贸n de datos integrada con el sistema de reservas KIU.
Desarrollo de un portal web para la gesti贸n de reservas, ventas y emisi贸n de billetes y ancillaries multi-aerol铆nea
Con el objetivo de ampliar el alcance comercial y modernizar la gesti贸n de ventas, se desarroll贸 un portal web para la aerol铆nea que permite a cualquier agencia gestionar reservas, emitir billetes y comercializar ancillaries en un entorno multi-aerol铆nea. La plataforma centraliza el acceso a m煤ltiples sistemas de distribuci贸n, facilitando a las agencias operar de forma m谩s aut贸noma, eficiente y escalable, sin depender de procesos manuales o intermediarios.
- Integraci贸n exitosa con m煤ltiples sistemas GDS.
- Incremento del 35% en reservas directas.
- Reducci贸n de dependencia operativa de las agencias.
- Expansi贸n del alcance comercial de las agencias.
Datos del proyecto
Duraci贸n del proyecto:
8 meses.
Usuarios principales:
Agencias de viaje y equipos comerciales de la aerol铆nea.
Tecnolog铆a utilizada:
Portal web integrado con m煤ltiples sistemas GDS y servicios de distribuci贸n a茅rea.
Durante m谩s de dos d茅cadas, hemos transformado la operaci贸n digital de empresas en el sector a茅reo y tur铆stico. Aqu铆 te presentamos algunos de nuestros proyectos m谩s destacados:
Aerol铆nea
Soluci贸n: Desarrollo de sistema KPI de indicadores clave.
Visualizaci贸n en tiempo real de ventas, volados, ocupaci贸n y proyecciones.
Incremento del 30% en eficiencia de an谩lisis gerencial.
Reportes administrativos y operativos basados en informaci贸n actualizada del sistema de reservas KIU.
Mejora en la toma de decisiones estrat茅gicas.
Aerol铆nea
Soluci贸n: Formulario web integrado para la gesti贸n en l铆nea de reclamos de pasajeros.
Automatizaci贸n del flujo de atenci贸n al cliente.
Reducci贸n del 60% en tiempos operativos de atenci贸n.
Mayor trazabilidad y control de reclamos.
Integraci贸n completa con la web corporativa.
Mejora significativa en la experiencia del pasajero.
Operadores Comerciales
Soluci贸n: Plataforma de creaci贸n autom谩tica de reservas a partir de archivos Excel.
Eliminaci贸n del proceso manual de carga de pasajeros para vuelos espec铆ficos.
Reducci贸n del 80% en tiempos operativos.
Integraci贸n con APIs del sistema de reservas KIU.
Disminuci贸n significativa de errores humanos.
Operador de Servicios VIP
Soluci贸n: Plataforma web para la venta y control de accesos a salas VIP y servicios de acompa帽amiento.
Digitalizaci贸n total del proceso de venta y control de acceso.
Compra disponible en tiempo real, incluso en puertas de sala.
Control preciso de permanencia del pasajero.
Reportes actualizados para la gesti贸n operativa.
Aerol铆nea
Soluci贸n: Desarrollo de un m贸dulo para la solicitud y seguimiento de reembolsos.
Centralizaci贸n y control de solicitudes de reservas activas y vencidas.
Reducci贸n del 45% en tiempos de gesti贸n de reembolsos.
Mayor transparencia y trazabilidad del proceso.
Mejora en la experiencia del usuario interno.
Agencias de viaje
Soluci贸n: Desarrollo de un portal web para que cualquier agencia pueda gestionar reservas de vuelos, ventas y emisi贸n de billetes y ancillaries multi-aerol铆nea. Integraci贸n exitosa con m煤ltiples sistemas GDS.
Incremento del 35% en reservas directas.
Reducci贸n de dependencia operativa de las agencias.
Expansi贸n del alcance comercial de las agencias.
Aerol铆nea
Soluci贸n: Plataforma web de encuestas para evaluar la experiencia del pasajero. Obtenci贸n de informaci贸n directa del cliente final.
Incremento del 25% en satisfacci贸n del cliente.
Reducci贸n del 20% en reclamos recurrentes.
Mejora continua del servicio de la aerol铆nea.